Ainda nos dias de hoje, infelizmente, nos esbarramos com os vendedores manipulativos

– aqueles que insistem em nos persuadir com suas técnicas mirabolantes de “combate às objeções”, onde mal temos tempo para respirar, após um questionamento, e eles tentam por toda lei nos convencer de que o seu produto e/ou serviço é o melhor....Sem, ao menos, se dar ao trabalho, de pesquisar se a necessidade do cliente, é de fato aquela, que o seu produto e/ou serviço, oferece.

Não obstante, encontramos também, aqueles que focam o seu trabalho apenas em seu produto, e não em seus clientes.

Cada um de nós, clientes - pois todos nós somos clientes o tempo todo, até mesmo de nossos filhos – temos necessidades específicas....problemas específicos, seja em nossa empresa, nossa função desempenhada ou em nossas vidas pessoais....

Sendo assim, como clientes, também precisamos de soluções específicas, onde o foco para cada vendedor, deve ser na necessidade de solucionar tais problemas, de forma específica....Não sendo um manipulador, mas um solucionador!

E para acabar com o estereótipo negativo que a maioria dos vendedores possuem, seguem algumas dicas que nos ajudam como vendedores não-manipulativos:

1. Planejamento X Prospecção => Planejamento do território e administração do tempo...E não “atirar para todos os lados” em busca de clientes, porém, estabelecer contato com os prospects certos!;

2. Primeiro Contato X Conversa Fiada => O foco deve estar no cliente e não em seus produtos e/ou serviços....A satisfação do cliente é o principal aspecto da venda, e perceber, além de promover essa satisfação, é um atributo do vendedor de sucesso!;

3. Estudo X Apuração de Fatos => Estudar as necessidades e criar oportunidades à compra do cliente...Tornar-se um “Consultor” do seu cliente e não estudar a situação apenas!

4. Proposta X Argumentação => Propor uma SOLUÇÃO...Apresentar-lhe algo sob medida e não dedicar tempo à sua apresentação de vendas!;

5. Confirmação X Fechamento da Venda => Proporcionar entendimento/compreensão de sua proposta ao cliente...E não, simplesmente, “combater as objeções” como se fosse uma guerra para o fechamento da venda!;

6. Manutenção Pós-Venda X Novas Vendas => Mantendo a satisfação do cliente, este se torna uma fonte de renda permanente, ou seja, fideliza-se à sua empresa...Ao passo que o vendedor manipulativo, pressiona o cliente para comprar, trazendo conseqüências indesejáveis!

Portanto, sejamos os “Solucionadores de Problemas”, e não os “Causadores de Problemas”...Para gerarmos CLIENTES e não apenas Vendas ...!!!!

Muito Sucesso!!!

por Vanessa Onofrillo

Fonte de Pesquisa: “A Venda Não-Manipulativa” – Tony Alessandra / Phil Wexler / Rick Barrera - Ed. Cultrix - SP